服务与支持fw

一、壁挂炉保修细则:
国家标准GB17905-2008《家用燃气燃烧器具安全管理规程》规定燃气壁挂炉从售出之日起,液化石油气和天然气壁挂炉判废年限为8年,人工燃气壁挂炉判废年限为6年;
(一)西安用户

      1、西安直销用户自2012年7月1日起实施延保政策;
      2、延保时间:瑞能品牌锅炉享受注册延保八年,其他品牌锅炉执行合同协议约定;
      3、信息备案:凡和西安瑞能店面签署购买协议的,由安装部或客户经理向信息部提交质保卡,信息部完成注册。
(二)故障报修、保养服务流程

      1、使用过程中,如有问题,可拨打西安直销售后电话  029-84191349或85642244,售后电话全天开通,我们信息专员会核实记录您的信息,根据情况为您准确派工。
      2、我们的售后人员在收到派工短信后,30分钟(采暖季:2小时)内与您预约时间,24小时内上门解决问题。
      3、为保障壁挂炉使用寿命,安装之日起前两年,用户可在每年4月1日----10月14日打电话预约检修,我司可免费提供服务,非检修时间段,不处理以检修为要求的上门服务。  

(三)经销商用户保修条例

      1、经销商用户自2013年6月1日起享受延保政策,凡注册用户由质保两年变更为质保八年服务;
      2、延保政策:经销商用户,提货日期后延一个月计算质保时间,由经销商提供用户详细信息,就可享受由两年质保变更为八年质保服务。
      3、使用过程中,如有问题,请和当地经销商联系,经销商会在第一时间为您解决问题,如无法解决,公司总部将会安排人员上门为您服务;在接受保修服务之前,请客户出示协议及收据,确认是否按合同付款方式进行付款,且安装完毕无欠款,否则将不予保修。

(四)保修范围规定

      若用户壁挂炉因下列原因导致无法正常使用,将不再给予免费支持。
      1、因自然灾害(水灾、火灾、地震、雷击),动物,昆虫等不可抗力造成的损坏。
      2、未按说明书中的要求进行操作或自行拆装、修理、擅自更改,更换气源所造成的损坏与故障。
      3、锅炉标识,保修卡被涂改、撕毁或与产品不符。
      4、因外部环境(水质问题、电压问题、气压问题)不符合使用要求造成的配件损坏。
      5、壁挂炉内电器元件执行两年质保。

(五)特别说明

      1、免费更换的配件不应理解为用户所购买原整机中的配件,如配件升级或更换以现有机型配置为准。
      2、在保修范围内免费提供配件,两年后收取上门服务费,市区内80元/次;
      3、保内用户配件更换必须要将旧配件交回。
      4、根据国家标准规定,超过八年用户,我司不再提供任何服务。
 

二、散热末端保修:
     1、太诺散热片:集中供暖系统质保2年,壁挂炉系统质保5年;
     2、双翼暖气片:集中供暖系统质保2年,壁挂炉系统质保5年;
     3、散热器起算时间:安装之日起算/没有安装时间的以销售之日起计算;
     4、单散热片用户:公司只提供首次安装和调试,质量问题质保期内免费上门,非质量问题一年后收取上门费;
     5、地暖系统:使用寿命50年,配套分水器混水器等保修一年,地暖安装一年后需要排气的收取上门费;

三、其他产品保修
     1、其他产品保修时间:安装之日算/没有安装时间的以销售之日起计算,一年内保修,因外在原因或不符合说明书使用要求造成的配件不予保修;
     2、售后过程中销售的配件、管件销售之日起质保一年;

特别声明:除以上保修所列条款外,我司放弃一切隐含的保证,如国家另有适用法律明确规定,我司将遵照法律执行。



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